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皇冠新2备用网址:中国移动电话用户总数达到13.04亿户

来源:未知 时间:2016-12-08 17:08
  12月8日,千机网对外宣布推出手机免费服务包,“不换配件不收钱”来势汹汹。同时,包括手机维修等后市场服务全部实行明码实价的政策,即“透明维修、免费服务”,这让用“互联网+”思维来改造手机维修后市场行业再一次成为焦点。
 
  手机维修行业“原始”又“荒蛮”。皇冠新2备用网址目前手机维修市场现状是,用户如果寻求手机厂商官方售后,则面临维修时间成本高,维修项目少,价格贵等痛点。若转向零散维修店,又普遍存在价格不透明,零配件质量难以保障,维修水平参差不齐等短板,甚至还有无良业者偷换原装配件、偷拷用户信息等行为。数据显示,目前智能手机保内维修满意率为60%左右,保外维修满意率仅为18.24%。根据工信部最新数据显示,中国移动电话用户总数达到13.04亿户,其中4G用户总数达到6.46亿户。据估计,手机的维修率在10%至15%,潜在的市场需求巨大。
 
  线上提交维修订单,用户将手机邮寄到集中维修工厂,工厂修好后再寄给用户。单就这点就无法满足用户对维修手机时效性的要求,也就是说,这种O2O模式,并不比线下的传统实体店效率更高。再说上门维修服务,类似于生活服务类O2O。边际成本大,同时,大多用户并不喜欢这种方式,其中隐私问题是关键。以上两种模式,更多是出于线下没有可以最小半径覆盖消费者社区实体店的无奈之举。
 
  千机网的手机+服务便利连锁店大都分布在城市社区,就在用户的家门口。同时,千机网是国内实现全渠道的先行践行者,广泛分布的连锁门店是基础,OCSS(全渠道营销管理系统)是其内部引擎。
 
  OCSS就是线上线下的连接器,将多入口的用户与“千机网手机+服务便利连锁“社区店相连接,服务与渠道连接,线上与线下连接,将商品与服务打通,做到线上线下同款同价、库存共享;用户数据包括积分、行为数据打通。用户无论从实体渠道、PC端、或移动端任何入口进入,其购买商品或服务的体验是无差别的。而且都是在家门口就能完成,这无疑是最有力的竞争优势。全渠道+全场景,这是“新零售+”,也是未来的趋势。当下,谁能抢先建立手机维修的行业标准,以高便利性、高透明度、高专业度及合理价格来满足用户痛点,谁就占得了先机。国内多家第三方手机维修O2O平台,包括京东投资的爱回收,极客修、闪修侠、Hi维修、一修、家电管家等,服务模式多为用户一键报修,技术人员上门或快递手机,完成维修回收等手机后市场服务。而采用不同模式的则是千机网,千机网在全国拥有9000多家“手机+服务便利连锁”社区店,真正可以做到手机服务产品的全渠道,这是很多创业公司望尘莫及的。
 
  如果维修价格太高,用户换新机欲望往往大于修旧机需求。让维修的价格趋于合理是整个行业的课题。这时,产业链整合能力是关键。目前的创业平台多半只有互联网基因,缺乏传统渠道以及手机元器件上游供应的整合能力。这些平台收到手机维修订单也多半外包给第三方,平台沦为接收订单的信息入口,而这些第三方在元器件的品质认证和批量采购上也多半没有优势。